রিফান্ড ও বাতিল নীতি

আমরা চাই কেউ না বুঝে টাকা না দিক। তাই আগে ফ্রি ট্রায়াল, তারপর পেইড — এই নীতি সেই ভিত্তিতে।

১. আগে ট্রায়াল

নতুন দোকান অনুমোদনের পর প্রথম লগইন থেকে ৩ দিন ফ্রি ট্রায়াল পায়। কেনার আগে সব ফিচার ভালোভাবে দেখে নিন। ট্রায়ালের জন্য কোনো টাকা লাগে না।

২. কখন টাকা ফেরত পাবেন

• ডবল পেমেন্ট: একই প্যাকেজের জন্য ভুলে দুইবার টাকা কাটলে বাড়তি টাকা সম্পূর্ণ ফেরত বা পরের মেয়াদে সমন্বয় করা হবে।
• টাকা কেটেছে কিন্তু মেয়াদ চালু হয়নি: bKash থেকে টাকা কাটা গেলেও অ্যাকাউন্টে মেয়াদ যোগ না হলে আমরা লেনদেন যাচাই করে মেয়াদ চালু করব, না পারলে টাকা ফেরত দেব।
• আমাদের ত্রুটিতে সেবা না পেলে: আমাদের সার্ভার বা সফটওয়্যারের ত্রুটিতে আপনি দীর্ঘ সময় সেবা ব্যবহার করতে না পারলে সেই সময়ের জন্য মেয়াদ বাড়িয়ে দেওয়া হবে বা আনুপাতিক টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• প্রথম পেইড মেয়াদে আপত্তি: প্রথমবার পেমেন্টের পর ৭ দিনের মধ্যে জানালে এবং সেবা প্রায় ব্যবহার না করে থাকলে, যাচাই করে টাকা ফেরত দেওয়া হতে পারে।

৩. কখন সাধারণত ফেরত নেই

• মেয়াদের বড় অংশ ব্যবহার করার পর শুধু "আর লাগবে না" বলে।
• ৭ দিন পার হওয়ার পর প্রথম আবেদনে (ত্রুটি বা ডবল পেমেন্ট বাদে)।
• শর্তাবলী ভাঙার কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে।
• আপনার ইন্টারনেট, ফোন বা ডিভাইসের সমস্যায় সেবা ব্যবহার করতে না পারলে।

৪. বাতিল করা

• সাবস্ক্রিপশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয় না। আপনি মেয়াদের আগে নবায়ন না করলে মেয়াদ শেষেই থেমে যাবে। আলাদা করে "বাতিল" করতে হয় না।
• মেয়াদ শেষের পর ৩ দিন শুধু আগের তথ্য দেখা ও ডাউনলোড করা যায়।
• অ্যাকাউন্ট ও সব তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে যোগাযোগ করুন। মুছে ফেলার আগে নিজের ফাইল ডাউনলোড বা ব্যাকআপ করে নিন।
• প্যাকেজ বদলাতে চাইলে (যেমন স্টার্টার থেকে প্রো) যোগাযোগ করুন; আমরা বাকি মেয়াদ হিসাব করে সমন্বয়ের চেষ্টা করব।

৫. কীভাবে আবেদন করবেন

নিচের যোগাযোগ মাধ্যমে আপনার দোকানের নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্টের তারিখ ও bKash লেনদেন নম্বর (TrxID) জানান। আমরা সাধারণত ১–২ কর্মদিবসে উত্তর দিই। অনুমোদন হলে টাকা ৭ কর্মদিবসের মধ্যে যে নম্বর থেকে পেমেন্ট এসেছিল সেই bKash নম্বরেই ফেরত যাবে। bKash-এর নিজস্ব চার্জ (যদি থাকে) ফেরত থেকে কাটা যেতে পারে।

যোগাযোগ

এই নীতি নিয়ে প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে জানান: অ্যাকাউন্টে লগইন করে সাপোর্টের মাধ্যমে।